Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22/02/2026

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : coeurivoire.ci@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse coeurivoire.ci@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à coeurivoire.ci@gmail.com.

Chez Coeur Ivoire, nous souhaitons garantir votre satisfaction.
La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux produits achetés sur notre boutique.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être en parfait état
Ne pas avoir été porté ni utilisé
Être retourné dans son emballage d’origine si possible
Ne présenter aucune détérioration

Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet pourra être refusé.

3. Produits personnalisés (Print-On-Demand)

Nos produits sont fabriqués à la commande.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique normalement pas aux produits personnalisés.

Toutefois, Coeur Ivoire accepte exceptionnellement les retours sous 30 jours, sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessus.

En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part, un remplacement ou remboursement intégral sera proposé.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Envoyez un email à : coeurivoire.ci@gmail.com
Indiquez votre numéro de commande
Joignez des photos si nécessaire
Attendez la confirmation et l’adresse de retour

Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.

5. Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis perdu.

6. Frais de restockage

Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

7. Remboursement

Après réception et inspection du produit :

Vous recevrez un email confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Coeur Ivoire.